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潛山市醫保服務中心多措並舉做好“兩節”期間窗口服務工作

時間:2021-01-14來源:市醫保局  作者:馬琴  編輯:仰小月 

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元旦、春節“兩節”期間正是我市醫保業務辦理的高峯期,日均接待參保人員五六十人次翻倍增加到兩三百人次,面對業務激增的壓力,市醫保服務中心本着為民服務的宗旨,主動加班加點,再推便民舉措,全力做好窗口服務工作。


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一是優化服務環境。設立導服台、24小時自助服務區、休息等候區,設置指示牌、公示牌、資料架,統一配備飲水機、母嬰室、叫號系統、智能監控等配套設施,添置老花鏡、簽字筆等便民用具,免費提供宣傳資料和複印服務;二是實行綜合櫃員制。受理與經辦分開,減少辦事羣眾等待時間,提高窗口辦事效率,窗口受理後交後台審核、轉賬,在規定時限內辦結;三是簡單業務即時辦。如大額普通門診、城鄉居民生育定額補助等,相對簡單一些的業務,受理後便安排人員即時辦結;四是延時服務常態化。對於上班時間內不能及時辦理的業務,工作人員主動提供延時服務,經常加班加點,讓辦事羣眾不跑空路、少跑冤枉路。

下一步,醫保服務中心將進一步加強宣傳引導,深化便民措施,引導錯峯辦事,大力拓展醫保電子憑證服務應用場景,着力推行“網上辦”、“掌上辦”、“電話辦”等非接觸辦理方式,切實為參保人員提供優質高效便捷的醫療保障服務。